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| 2005年11月天神イムズ5階にオープンした介護サービス情報局[らくらすプラザ]には、10ヶ月の間で既に約5000人の方が訪れています。ご来店される方は、ご自身の将来に備えて高齢者施設の情報収集を始められている高齢者ご本人様と、実際に介護が必要になっているご家族の皆様に大別されます。このような来店者の方々の中で、既に450名以上の皆様に最も適していると思われる高齢者住宅を、実際にご案内させていただきました。介護サービス情報局[らくらすプラザ]が実際にどのようなサービスをさせていただいているのか、以下にその一例をご紹介いたします。 |
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ご自身のお母様をご入居させられたAさん(50歳・女性・福岡市内在住)のケース |
Aさんは積極的にご自身でお母様に合う高齢者施設を探されている方でした。しかし、なかなか自分の中でピッタリくるような施設に出会えていない状況でした。
最初にイムズ[らくらすプラザ]に来られたときに、いくつかのご要望や条件を伝えられ、[らくらすプラザ]のスタッフが条件に見合うパンフレットを用意しました。らくらすプラザで熱心にパンフレットを見ておられたAさんを、スタッフもよく覚えています。
再度、[らくらすプラザ]に来られたときには、店内で放映している高齢者施設のビデオをご覧になりました。そして、Aさんから「具体的に相談にのってほしい」と、お申し出をいただきました。Aさんのご要望や条件を考慮して、私どもから2つの高齢者施設をご紹介しました。
Aさんから、その2施設の見学に同行してほしい旨のご要望が、[らくらすプラザ]のスタッフにあったので、その場でスタッフがその2施設に連絡をとって、見学の日時を設定しました。
2施設の見学は同じ日の、午前と午後に分けて実施。そのうちのひとつがAさんの探していた高齢者施設にピッタリでした。
施設見学をした翌日、Aさんから[らくらすプラザ]のスタッフに連絡があり、今度は自分以外の兄弟も一緒に再度、その施設を見学したいとのご要望でしたので、スタッフがその施設と連絡をとり、見学の日時を設定しました。
再度、ご兄弟と一緒に見学をしたAさんから、再見学した日の夕方ごろに[らくらすプラザ]のスタッフに連絡があり、契約することに決めたので後の段取りをお願いしたいと言われました。 |
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上記の例はご家族からのご相談ですが、高齢者施設への入居をご検討されているご本人様(ご夫婦の場合も)からのご相談も、数多く寄せられています。 |
■イムズ［らくらすプラザ］に対するアンケートの回答例
〜実際にAさん(50歳・女性・福岡市内在住)からお答えいただいた内容です〜
- ■受付の対応について
- とても気さくに対応していただき、気軽に何度も足を運んでしまいました。
- ■アドバイザーの対応
- まだまだ考えも介護の方向性も決まっていない時から、熱心に相談にのって戴いていたので実際に高齢者施設が必要になった時、すぐに決めることができたと感謝しています。
- ■らくらすプラザについて
- 色々なタイプの高齢者施設のパンフレットが揃っていて参考になりました。
明るくてオープンな雰囲気があります。
- ■どういう部分が気に入られて、施設を決められましたか？
- 施設長のお話を伺ったとき、介護の必要なお年寄りに対する考えが自分がこの何年か母と接していて感じていたことと、まったく同じで、言われていることがとても良く判り、その理想が施設運営や建物のすみずみまでに感じられ、ここなら母が安心して暮らしていけそうだと思いました。
- ■らくらすプラザをどのようにしてお知りになりましたか？
- 区役所で聞きました。
- ■その他、［らくらすプラザ］に関するご意見やご感想をお書きください
- 介護の必要なお年寄りを抱えるご家族の中には、どのような施設があるのか、どこに相談したらいいのか判らずに困っている方がたくさんいらっしゃると思います。また、本人に一番合ったところを個人で探し出すことは大変なことです。そのような時に気軽に相談できて、たくさんの色々なタイプの高齢者施設を紹介していただける［らくらすプラザ］は本当にありがたい場所だと思います。ありがとうございました。
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