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| 2005年11月天神イムズ5階にオープンした介護サービス情報局[らくらすプラザ]には、10ヶ月の間で既に約5000人の方が訪れています。ご来店される方は、ご自身の将来に備えて高齢者施設の情報収集を始められている高齢者ご本人様と、実際に介護が必要になっているご家族の皆様に大別されます。このような来店者の方々の中で、既に450名以上の皆様に最も適していると思われる高齢者住宅を、実際にご案内させていただきました。介護サービス情報局[らくらすプラザ]が実際にどのようなサービスをさせていただいているのか、以下にその一例をご紹介いたします。 |
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ご自身のお母様をご入居させられたCさん(70歳・女性)のケース |
Ｃさんはお母様がご入居される施設をお探しでした。お母様は、以前に半年間、ある施設へご入居されていましたが、食事の面などで満足できず退去。家族で介護をしようと試みたのですが、すぐに限界を感じ、イムズ［らくらすプラザ］へ相談に来られました。イムズ［らくらすプラザ］のことは、以前からテレビで見てご存知だったようです。
Ｃさんから「認知症に理解のある施設を…」との切なるご要望があり、施設全体の認知症への対応力はもちろん、一人ひとりのスタッフの対応も特に優れていると思われる2施設を紹介させていただきました。
話を伺っていると、Ｃさんのご兄弟も、毎日お母様を介護することにたいへん辛い思いをされているようでした。何度か警察に迷惑をかけたこともあったとのことです。「認知症の親に苦しむ人が、時々自分の親の首を絞めたくなると言いますが、その気持ちがわかるのが辛いです」ともおっしゃっていました。
アドバイザーが施設見学をすすめると、「明日にでも行きたい」とおっしゃったので、すぐに施設へ問い合わせて、さっそく見学の予約をしました。また施設見学に同行のご要望がありましたので、一緒に見学に行くことにしました。
そして見学日の当日、Ｃさんと2つ目の施設を見学したとき、ご入居者が屋上にある菜園で、芋を植えている姿を見かけました。その時のご入居者の穏やかな表情を見て、Ｃさんはその施設をたいへん気に入られたようで、翌日に施設の方からの面接を受けると、次の日には体験入居をして、そのままご入居の意志を伝えていました。
現在、Ｃさんご家族は、お母様を心から信頼できる施設で介護してもらっていることから、安心して穏やかな毎日を過ごされています。 |
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上記の例はご家族からのご相談ですが、高齢者施設への入居をご検討されているご本人様(ご夫婦の場合も)からのご相談も、数多く寄せられています。 |
■イムズ［らくらすプラザ］に対するアンケートの回答例
〜実際にCさん(70歳・女性)からお答えいただいた内容です〜
- ■受付の対応について
- 親切に、一つひとつ、ていねいに説明していただきました。
- ■アドバイザーの対応
- 何度もお電話でご相談させていただいたのですが、最後まで優しいお声でいろいろなアドバイスをいただきました。
- ■らくらすプラザについて
- 開放感がありました。
- ■どういう部分が気に入られて、施設を決められましたか？
- 「自然がいっぱいで散歩ができる。また、スタッフの方々も優しい方が多い、」
という当初の希望通りの場所です。
- ■［らくらすプラザ］をどのようにしてお知りになりましたか？
- テレビで見ました。
- ■その他、［らくらすプラザ］に関するご意見やご感想をお書きください
- 「親の面倒は最後まで」と一度は心に決めたのですが、いざ介護してみると現状は厳しく、元気だった頃の母と、認知症になった母とのギャップに、戸惑いや心の格闘の連続でした。
アドバイザーの方にはいろいろと相談にのっていただき感謝しています。ホームに入居してから、少し寂しそうにはしていますが、元気そうな母の顔を見て私も安心です。ありがとうございました。お世話になりました。
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